IVR , sau răspuns vocal interactiv, schimbă modul în care vorbim cu clienții. Utilizează sisteme de telefonie automate pentru a ajuta apelanții să găsească ceea ce au nevoie. Aceste sisteme pot fi simple sau complexe, permițând apelanților să vorbească cu oamenii virtuali.

IVR sună natural atunci când este făcut corect. Asta este mulțumită actorilor de voce profesională . Se asigură că vocea solicită să sune bine și să se simtă reale.

Instrumentul AI-to-speech al Playht permite întreprinderilor să folosească cu ușurință vocalele excelente pentru IVR . Nu trebuie să angajați actori sau studiouri. Acest lucru economisește bani și vă permite să faceți prompturi vocale rapid. Funcționează în peste 142 de limbi, ajutând mulți clienți.

IVR are multe avantaje pentru întreprinderi. Poate face ca centrele de apeluri să funcționeze mai bine și să economisească bani. IVR poate gestiona o mulțime de apeluri fără a avea nevoie de mai mulți oameni. Aceasta înseamnă că clienții primesc ajutor rapid.

IVR oferă, de asemenea, apelanților informații rapide prin meniuri. Este deschis 24/7, astfel încât clienții să primească ajutor oricând. Acest lucru face ca clienții să fie fericiți și fideli.

Playht oferă prețuri excelente începând cu 29,25 USD pe lună. Acest lucru oferă întreprinderilor tehnologie de top-ton-to-speech. Cu PlayHT și IVR, întreprinderile pot îmbunătăți serviciile, economisește bani și pot face apeluri mai bune pentru clienți.

Evoluția tehnologiei IVR

Călătoria tehnologiei IVR a început în anii 1930 cu mașina de voder a lui Homer Dudley. Această mașină a fost prima care a făcut vorbire umană sintetică. Acesta a stabilit etapa pentru viitoarele sisteme de răspuns vocal .

În anii 1960, au apărut telefoanele cu ton touch, facilitând utilizarea telefonului. Această schimbare a ajutat la aducerea soluțiilor IVR în anii '70.

Anii 1980 au văzut tehnologia IVR să crească rapid. Aceasta a fost odată cu creșterea întreprinderilor orientate către clienți și creșterea centrelor de apel . Sistemele IVR s -au îmbunătățit cu tehnologia nouă, cum ar fi NLP, recunoașterea vorbirii și personalizarea.

Până în anii 2000, sistemele IVR au schimbat modul în care întreprinderile vorbesc cu clienții. Ei ar putea arăta meniuri pe telefoane, să-și amintească conversațiile și să ofere autoservire . De asemenea, au lucrat cu AI și au putut simți sentimentele apelantului.

În anii 2010, IVR s -a îmbunătățit. A adăugat urmărirea apelurilor, SMS, analitice și modalități de a vorbi pe diferite canale. Aceste actualizări au făcut ca sistemele IVR să funcționeze mai bine și să se concentreze asupra clientului.

Viitorul IVR pare luminos. Vom vedea mai multe automatizări, suport pentru videoclipuri și vom lucra cu asistenți digitali precum Siri și Alexa. Acest lucru va face sistemele IVR mai utile și va schimba modul în care vorbim cu clienții.

Piața IVR crește rapid, se așteaptă să atingă 6,7 miliarde de dolari până în 2026. Acest lucru arată cât de importante sistemele de răspuns vocal centrele de apeluri de astăzi .

Chiar și cu progres, IVR se confruntă în continuare cu provocări. Uneori, clienții simt că nu vorbesc cu o persoană reală și le este greu să navigheze. Dar, companiile folosesc IVR -uri conversaționale pentru a face clienții mai fericiți și pentru a economisi bani. Marea provocare este să vă asigurați că IVR înțelege ce spun clienții.

Așteptând cu nerăbdare, IVR va funcționa mai bine cu serviciile populare de voce și AI. Acest lucru va face sistemele IVR mai utile și mai ușor de utilizat până în 2023.

Beneficiile și caracteristicile sistemelor IVR

Sistemele IVR fac lucrurile mai bune pentru clienți și ajută întreprinderile să funcționeze mai ușor. Clienții pot găsi răspunsuri și pot face sarcini simple pe cont propriu. Acest lucru își economisește timpul și se reduce la timpii de așteptare când mulți oameni sună.

Software -ul IVR permite clienților să plătească facturi sau să facă alte sarcini telefonice fără a vorbi cu un agent. Aceasta înseamnă ajutor mai rapid și mai puține șanse de greșeli. Pentru întreprinderile cu o mulțime de apeluri, sistemele IVR sunt de mare ajutor în menținerea timpilor de așteptare scăzute.

Sistemele IVR au meniuri care solicită mai multe informații înainte de a vă trimite către persoana potrivită. Acest lucru ajută întreprinderile să ofere un serviciu mai bun știind ce aveți nevoie. Face experiența IVR mai personală pentru clienți.

Întreprinderile din domeniul bancar, asistența medicală și asistența clienților folosesc IVR pentru ușurința și eficiența sa. Este întotdeauna deschis, astfel încât clienții să poată primi ajutor oricând. Acest lucru reduce frustrarea și îi face pe clienți mai fericiți. IVR oferă, de asemenea, întreprinderilor date utile pentru a îmbunătăți lucrurile.

FAQ

Ce este IVR în industria vocală?

IVR reprezintă un răspuns vocal interactiv. Schimbă modul în care funcționează serviciul pentru clienți în lumea vocală. Sistemele automate de telefonie vorbesc cu apelanții și îi ajută să găsească ceea ce au nevoie.

Joburile Voiceover IVR sunt o modalitate excelentă de a începe în câmpul vocator. Pay variază în funcție de numărul de prompturi și cât de complex este meniul.

Cum a evoluat tehnologia IVR?

IVR a început în anii 1960 cu apelarea tonului Bell System. Anii 1980 au înregistrat îmbunătățiri mari cu vorbirea digitalizată și procesarea răspunsului uman. Acum, IVR este esențial în asistența clienților în multe industrii.

Ajută companiile să gestioneze o mulțime de apeluri și apelanții direcți la locul potrivit.

Care sunt beneficiile și caracteristicile sistemelor IVR?

Sistemele IVR au multe avantaje pentru întreprinderi și clienți. Ei lasă clienții să răspundă la întrebări simple. Acest lucru reduce nevoia de ajutor uman.

IVR face, de asemenea, plățile mai ușoare și mai puțin predispuse la greșeli. Pentru companiile cu o mulțime de apeluri, reduce timpul de așteptare și își asumă sarcini care nu au nevoie de o persoană.

IVR are și meniuri pe mai multe niveluri. Acest lucru permite întreprinderilor să obțină mai multe informații înainte de a direcționa apelurile.